A Nossa História

A criação do SIAC nasceu da necessidade urgente de modernizar a administração pública angolana e aproximar o Estado do cidadão. Antes de sua implementação, o acesso a serviços públicos era frequentemente marcado por longas filas, burocracia excessiva, desorganização e falta de informação. O cidadão, muitas vezes, via-se perdido em um labirinto institucional, sem clareza sobre onde e como resolver suas demandas.

Foi nesse contexto que, em 11 de Setembro de 2007, o Governo de Angola lançou oficialmente o Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão, no quadro das tarefas de implementação do Programa de Reforma Administrativa (PREA), com a missão de centralizar, simplificar e humanizar o atendimento público. A primeira subunidade foi inaugurada em Luanda, servindo como projecto piloto e referência para futuras expansões.

Nos primeiros anos, o SIAC concentrou-se em:

– Criar um modelo de atendimento padronizado e eficiente

– Integrar serviços de diferentes ministérios e instituições públicas

– Investir em infraestrutura moderna e acessível

– Formar profissionais capacitados e orientados para o atendimento humanizado

Com o sucesso do modelo inicial, o SIAC iniciou um processo de expansão nacional, com a abertura de subunidades em várias províncias, incluindo: Icolo e Bengo, Bengo, Malanje, Benguela, Huambo, Cabinda, Uíge, Cunene, Lunda-Sul, Huíla e Moxico.

Ao longo dos anos, o SIAC incorporou inovações tecnológicas e metodológicas:

– Digitalização de processos

– Agendamento online

– Atendimento multicanal (presencial, telefónico e digital)

– Monitoramento de indicadores de desempenho e satisfação

Hoje, está presente em 12 províncias, com 16 subunidades estrategicamente distribuídas para atender às necessidades das populações locais. Cada nova subunidade foi adaptada à realidade regional, respeitando as especificidades culturais, sociais e logísticas de cada província.